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Odoo Helpdesk convierte el caos de emails de soporte en un sistema organizado con visibilidad total.
Cada petición de soporte es un ticket con prioridad, asignado, estado y historial de conversación.
Define acuerdos de nivel de servicio por tipo de ticket o cliente. Alertas automáticas antes del vencimiento.
Los tickets se crean desde email, formulario web o portal del cliente. Todo centralizado.
Tiempo de respuesta, tasa de resolución, carga por agente y satisfacción del cliente.
Organiza el soporte por equipos especializados con reglas de asignación automática.
Crea artículos de ayuda que los agentes pueden sugerir a clientes. Reduce tickets repetitivos.
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